در گذشته وقتی مردم می‌خواستند برای خود یک برنامه سفر بچینند، به صورت حضوری به آژانس‌های مسافرتی و گردشگری مراجعه کرده و لیست مقاصد مختلف برای سفر را مرور می‌کردند. در ادامه تمامی کارها مانند انتخاب تور، انتخاب وسیله نقلیه، انتخاب هتل و غیره به عهده آژانس مسافرتی بود. اما امروزه با پیشرفت تکنولوژی و دنیای دیجیتال، همه کارها به صورت آنلاین انجام می‌شود و افراد می‌توانند با نشستن پشت لپ تاپ یا حتی به واسطه گوشی همراه، یک برنامه سفر ایده آل برای خود بچینند. این موضوع را مدیون افرادی هستیم که به طراحی سایت‌های مسافرتی و گردشگری پرداخته‌اند و یک تجربه کاربری عالی برای کاربران در سایت‌ها ایجاد کرده‌اند و امکانات مختلفی در اختیار آن‌ها قرار داده‌اند. در این مطلب قصد داریم در مورد تجربه کاربری یا UX سایت آژانس مسافرتی و گردشگری صحبت کنیم و اطلاعات خوبی در اختیارتان قرار دهیم. با ما همراه باشید.
تجربه کاربری چیست؟
UX که مخفف عبارت USER EXPERIENCE است، در زبان فارسی به آن تجربه کاربری می‌گویند. تجربه کاربری در واقع تجربه و لذتی است که یک کاربر از خدمات و امکانات مختلف یک سایت، اپلیکیشن، نرم‌افزار و یا سایر خدمات آنلاین دریافت می‌کند. اگر بخواهیم این موضوع را راحت‌تر توضیح دهیم باید بگوییم زمانی که یک فرد وارد یک سایت می‌شود، اگر بتواند به راحتی و در کوتاه‌ترین زمان ممکن و بدون هیچ باگی در سایت به امکانات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کند و تمایل داشته باشد تا بعدها دوباره به این سایت مراجعه کند، یعنی تجربه کاربری خوبی را پشت سر گذاشته است. این بدان معنا است که سایت مورد نظر از تجربه کاربری ایده آلی برخوردار است.
فرض کنید یک فرد می‌خواهد در سایت گردشگری، برای خود یک تور مسافرتی انتخاب کند. یک سایت گردشگری اگر از طراحی تجربه کاربری استفاده کرده باشد، در سایت خود امکاناتی همچون خرید تورهای مختلف را با دسته‌بندی کشورهای اروپایی، آسیایی و غیره به همراه انواع هتل‌ها با قیمت‌های مختلف و غیره قرار می‌دهد. در واقع کاربر می‌تواند به محض ورود به سایت در کمترین زمان ممکن تور خود را انتخاب کرده، هزینه آن را پرداخت کند و بلیط تهیه کند، بدون این که هیچ مشکلی در سایت برای او به وجود بیاید.
آیا تجربه کاربری روی سئو سایت گردشگری تاثیری دارد؟
جالب است بدانید که یک تجربه کاربری خوب و مناسب در یک سایت، علاوه بر این که می‌تواند مخاطب سایت را برای خرید محصولات یا خدمات نگهدارد، می‌تواند تمام نیازهای او را در همان سایت برطرف کند؛ بنابراین ما با قاطعیت به شما میگوییم که استفاده از تجربه کاربری درست و اصولی، می‌تواند سئو سایت شما را تا میزان زیادی بهبود ببخشد.
با بهبود سئو سایت، نرخ کلیک و بازدهی سایت هم افزایش می‌یابد. به این معنا که گوگل به دلیل تجربه کاربری خوب، به سایت شما رتبه و امتیاز می‌دهد و به قرار گرفتن آن در جایگاه بالاتر کمک می‌کند. در این صورت کاربران زیادی اولین سایتی که برای انتخاب تور و سفر خود به آن مراجعه می‌کنند، سایت شما است. بدین شکل نرخ کلیک سایت شما بالا می‌رود و احتمال این که خریدی در سایت شما اتفاق بیفتد، افزایش می‌یابد و درآمد و سود شما هم به طبع بالا می‌رود.
شاید فکر کنید که چگونه ممکن است فقط یک تجربه کاربری چنین امتیازی به سایت شما بدهد. در پاسخ به این سوال باید بگوییم که تجربه کاربری شامل موارد مهمی همچون ساختار URL، سرعت لود شدن صفحه کمتر از ۳ ثانیه، طراحی صفحات مختلف سایت، رضایت مشتری و غیره است. همه این موارد در کنار هم تاثیر فوق العاده زیادی روی سئو سایت و جذب مخاطب دارند.
در طراحی تجربه کاربری سایت گردشگری باید چه نکاتی رعایت شود؟
برای این که بتوانید یک تجربه کاربری ایده آل و کاربر پسند برای سایت خود طراحی کنید، توصیه می‌کنیم نکاتی را که در ادامه به آن‌ها می‌پردازیم، به خوبی رعایت کنید:
1. دوباره سایت را طراحی نکنید
بعضی از افراد به محض این که متوجه می‌شوند تجربه کاربری چه تاثیر فوق العاده‌ای بر جذب مخاطب برای سایت گردشگری دارد، ممکن است بخواهند مجددا سایت خود را طراحی کنند، اما باید بگوییم چنین کاری اصلا لازم نیست. بخش زیادی از از کار شما از قبل در سایت طراحی شده و لزومی برای تغییر در آن وجود ندارد. معمولا خیلی از سایت‌ها ترجیح می‌دهند ساختار اصلی و معماری سایت شبیه به سایت دیگران باشد که یک ساختار مرسوم است. اتفاقا این موضوع جنبه مثبتی دارد؛ چرا که کاربران سایت‌های مختلف معمولا به یک ساختار عادت کرده‌اند و تفاوت زیاد بین ساختارها می‌تواند برای کاربر گیج کننده و غیر مرسوم باشد. پس سعی کنید از این نظر، خیلی متفاوت عمل نکنید و طبق سلیقه مخاطب پیش روید.
2. سادگی را حفظ کنید
این که بخواهید سایت گردشگری را پیچیده طراحی کنید و از قالب‌ها و امکانات بسیار تخصصی با فرایندهای خاص استفاده کنید، اصلا برای کاربر خوشایند و جالب نخواهد بود. همه کاربران سایت تمایل دارند تا فرایند خرید آن‌ها ساده و راحت و بدون دردسر باشد. اگر فرایند خرید طولانی باشد، مطمئن باشید کاربر سایت را ترک خواهد کرد؛ بنابراین سادگی در طراحی تجربه کاربری سایت گردشگری و مسافرتی را اولویت کار خود قرار دهید.
3. نیاز مشتری را پیدا کنید
اساس و پایه طراحی تجربه کاربری این است که نیاز مشتری به راحتی و با سرعت بالا رفع شود. از این رو اولین قدم در طراحی تجربه کاربری این است که نیاز و انتظارات مشتری سایت گردشگری کشف شود؛ بنابراین سعی کنید از منابع مختلف، نیاز مشتریان خود را پیدا کنید و همان را در دسترس آن‌ها قرار دهید.
4. المان‌های بصری هر صفحه را متمایز کنید
هر یک از صفحات سایت باید المان‌های متفاوتی داشته باشد. این کار باعث می‌شود تا کاربر حس بهتری پیدا کند و برای انتخاب خدمات دچار گیجی و سردرگمی نشود. به عنوان مثال یک صفحه را فقط به تور کشورهای اروپایی، صفحه دیگر را به تور کشورهای آسیایی، صفحه بعدی را به تور شهرهای داخلی ایران و غیره اختصاص دهید. می‌توانید برای هر کدام از خدمات هم یک رنگ خاص انتخاب کنید تا کاربی طبق همان تا مرحله آخر که خرید است، پیش رود.
5. مسیر حرکت کاربران را دنبال کنید
یکی از مهم‌ترین و اصلی‌ترین کارهایی که باید همه افراد در طراحی تجربه کاربری سایت گردشگری به آن توجه کنند، زیر نظر گرفتن کاربران ورودی به سایت در بخش‌های مختلف سفر مشتری است. اگر بخواهیم این موضوع را ساده‌تر بیان کنیم باید بگوییم که شما باید در سایت خود مشتری را به گونه‌ای زیر نظر بگیرید که متوجه شوید کاربر تا چه مرحله‌ای از فرایند خرید را در سایت شما طی می‌کند و سپس خارج می‌شود. با این کار شما متوجه خواهید شد که در آن مرحله چه مشکلی باعث شده که کاربر سایت را ترک کند. در این صورت می‌توانید درصدد رفع مشکل سایت و بهبود تجربه کاربری برآیید.
چه امکاناتی باعث تجربه کاربری بهتر در سایت گردشگری می‌شود؟
کاربری که به دنبال خرید تور یا تهیه بلیط برای سفر خود است، به سراغ سایتی می‌رود که اطلاعات کاملی را با فرایندی ساده در اختیار مشتری می‌گذارد. اگر تجربه کاربری سایت گردشگری ایده آل باشد، مشتری دیگر مجبور نخواهد بود که برای یافتن اطلاعات لازم، مدت زمان زیادی را در سایت شما سپری کند؛ بنابراین شما برای تجربه کاربری بهتر سایت خود باید نقشه سایت را به گونه‌ای طراحی کنید که کاربر مجبور به جستجوی زیاد در سایت نباشد.
قطعا در یک سایت گردشگری گزینه‌های مشابه زیادی وجود دارد که ممکن است برای کاربر گیج کننده باشد. در نتیجه شما برای راحتی مخاطبان خود باید تمام صفحات را لیست کنید و امکانات آن را در اختیار کاربران قرار دهید. از جمله مواردی که می‌توان برای تجربه کاربری بهتر در سایت گردشگری لیست کرد، موارد زیر هستند:
- رزرو آنلاین بلیط برای اتوبوس، قطار و هواپیما
- رزرو آنلاین هتل، اقامتگاه، بوم گردی
- معرفی مکان‌های گردشگری در شهرهای ایران و کشورهای خارجی
- معرفی شرکت‌های خدمات مسافری در هر شهر و کشور
- پرداخت آنلاین برای خرید تورهای خارجی و ایرانی
- معرفی تورهای تفریحی داخلی و خارجی
- وبلاگ برای ارائه محتواهای مناسب و مربوط به گردشگری
- ارائه پشتیبانی و تماس با شرکت